1. 청소년 복지 지원법 제12조에 따라 국가 및 지방자치단체는 청소년이 필요한 사항에 관하여 전문가의 상담을 받을 수 있게 해야 하며 이에 따른 정보통신망을 운영하여야 함.

2. 2020 전라북도 청소년정책 수요조사 및 발전방안 연구 결과 청소년 우울감, 고민·걱정에 대한 상담 대상, 청소년을 위한 정책사업의 필요성을 살펴보면 아래와 같다.

1) 청소년 우울감 경험률

전국 시,도별 청소년우울감 경험률률 추이를 전국과 전북을 비교해 보면, 전국과 전북 모두 증감을 반복하는 추이를 보이고 있음. 전국은 2014년 대비 2019년 1.5%p 증가에 그쳤으나, 전북은 2014년 대비 4.1%p 증가하였음

2) 고민·걱정에 대한 상담 대상

현재 고민/걱정이 있다고 응답한 청소년을 대상으로 누구와 의논(상담)하는지 살펴보면, 고민에 대해 ‘혼자서 해결’한다는 응답이 38.1%로 가장 많았고, 친구/선후배(26.3%0, 부모님(23.8%) 등의 순으로 나타남. 상담전문기관 혹은 학교_상담선생님 등 전문인에 대한 비율은 2.5%에 불과함

3) 청소년을 위한 정책사업의 필요성(취약 청소년지원)

3. 전라북도 청소년 상담복지센터에서 운영하는 상담은 크게 4가지로 볼 수 있으며, 청소년들이 부담없이 이용할 수 있는 카카오톡 채팅의 경우 상담 운영시간이 09시에서 18시로 청소년들이 학교에 있는 시간과 겹쳐서 실질적인 상담이 어려울 수 있음

4. 정신과 진료를 기피하는 사회적 분위기 속에서 청소년들이 전문적인 정신건강 서비스를 이용할 수 있는 청소년들에게 부담 없는 서비스가 필요함.

1. 도내 청소년 카카오톡 및 채팅 상담 시간 연장
도내 청소년들의 일상생활 속 편안한 심리 상담을 위해 청소년 평균 수면 시작 시간(23시24분)을 고려하여 운영시간을 더 연장(09:00~24:00) 운영하여 더 많은 상담을 지원함

2. 청소년 심리 상담 제도 및 프로그램에 대한 적극적 홍보 필요.
- 현재 정책이 시행되고 있음에도 불구하고 이를 알고 있는 청소년은 미비함. 따라서 학교 공문 발송, 게시판 정보 게시, 가정통신문 전달 등 정기적인 홍보가 필요함. 추가적으로 청소년 관련 기관 및 시설, 학교밖청소년지원센터(꿈드림센터) 등 학교밖 청소년을 위한 홍보도 적극 운영이 필요함.

3. 전라북도청소년상담복지센터에서 운영하고 있는 카카오톡 플러스 친구로도 상담이 진행됨으로 카카오톡 플러스 친구 프로필에서 상담에 대한 정보(운영시간, 참여방법 등)를 충분히 제공함.

1) 전라북도형 청소년사이버상담센터 형태 운영 필요

1. 도내 청소년들이 시간 제한없이 자유롭게 상담을 신청하고, 원활하게 상담을 지원 받을 수 있음

2. 정신과 치료 혹은 대면 상담이 힘든 청소년들에게 비대면과 익명성을 보장하여 상담을 진행할 수 있음.

3. 정기적인 홍보로 인해 정책의 실효성을 높일 수 있음.